信访督查室（阳光服务平台）职责范围

1、负责做好阳光服务平台工作的督查督办工作；协助部门领导做好督办上级部门重要文件的贯彻落实。

2、协助部门领导督办学校党委会、校长办公会、党政联席会议以及综合性协调会议决定事项的贯彻落实，督办党政主要领导交办的需要落实的问题。

3、接待群众来电，接待群众来访，答复群众咨询，受理群众举报投诉，并进行分类登记，及时向部门领导汇报。

4、做好相关回访工作。根据办理情况适时进行回访，了解群众的意见和建议；对群众不满意的事项，交相关部门（单位）继续办理，直至群众满意为止。

5、整理归档。加强对群众来电、来信、来访事项的督办，及时收集办理结果并分类存档。

6、舆情回应。每日登陆浏览校园网相关栏目、湖南教育网等网站留言，及时掌握教育舆情动态。对反映的重大问题，向分管领导和主要领导汇报，并迅速回应。

7、统计分析。定期对群众来信来访和举报投诉事项及办理情况进行统计和分析，及时通报，并报送相关领导。

8、做好失物招领等服务工作

9、做好阳光服务平台工作总结、新闻报道及有关宣传工作。

10、完成领导交办的其他工作。